Kis vállalkozás, nagy márka – mit tud hozzátenni egy jó weboldal?

Esettanulmány

Egy kisvállalkozásnak nem kell úgy kinéznie, mint egy multinak. Sőt, sok esetben éppen az a legnagyobb előnye, hogy nem az. Van arca, története, személyisége, és a termékei mögött valódi emberek állnak.

Egy kézműves márkánál ezt kár lenne elrejteni egy túlságosan steril, személytelen megjelenés mögé. Van azonban egy fontos különbség aközött, hogy egy vállalkozás kicsi, és aközött, hogy annak is látszik.

A kézműves ugyanis nem az amatőr szinonimája.

Amikor elkészült a Jankó Szörp weboldala, tulajdonképpen ezt az egyensúlyt kellett megtalálnom.

A Jankó egy frissen induló márka volt, tehát ebben az esetben nem egy meglévő, elavult webshopot kellett újragondolni. A weboldal gyakorlatilag a márkával együtt indult, és már az elejétől fontos szerepet kapott a marketingben.

Ráadásul egyszerre kellett kiszolgálnia két különböző irányt: a B2C értékesítést, vagyis a közvetlenül vásárló fogyasztókat, valamint a B2B kommunikációt, a leendő partnereket.

Az alapok szerencsére adottak voltak. Kész logóval, arculattal és jó minőségű, profi fotókkal tudtam dolgozni. Ezekből azonban még nem áll össze automatikusan egy jó weboldal.

A feladat az volt, hogy a különálló elemekből egy olyan egységes online megjelenés szülessen, amely első pillantásra professzionális, mégsem veszíti el azt az otthonos, kézműves hangulatot, ami magához a termékhez tartozik.

Valahol a modern márka és a nagymama szörpje között kellett megtalálni az egyensúlyt.

Ez elsőre talán furcsán hangzik, pedig rengeteg kisebb vállalkozás találkozik ugyanezzel a problémával. Ha túlságosan a házi, kézműves jellegre építünk, a megjelenés könnyen amatőrré válhat. Ha viszont mindent túlságosan letisztítunk és modernizálunk, pont azt a személyiséget vehetjük el a márkától, ami megkülönbözteti a nagyobb, tömegtermékeket kínáló versenytársaktól.

Egy jó weboldalnak nem nagyobbnak kell mutatnia a vállalkozást annál, ami valójában. Inkább azt kell megmutatnia, hogy a méretétől függetlenül komolyan veszi azt, amit csinál.

A piacon elég egy kóstoló. De hogyan adod el ugyanezt az interneten?

Egy kézműves élelmiszert személyesen egészen más eladni, mint egy webshopban. Ha ott állsz egy termelői piacon vagy rendezvényen, rengeteg olyan eszközöd van, amely az interneten egyszerűen nem létezik.

A vásárló megnézheti az üveget, megkóstolhatja a szörpöt, érezheti az illatát, kérdezhet a készítőtől, és néhány perc alatt kialakulhat benne az a bizalom, ami végül a vásárláshoz vezet.

Egy webshopban ebből szinte semmi nincs. A látogató egy kijelzőt néz, és abból kell eldöntenie, hogy érdekli-e annyira a termék, hogy tovább görgessen, majd esetleg rendeljen is belőle.

Ilyenkor válik igazán fontossá a vizuális kommunikáció.

A Jankó esetében ezért különösen nagy értéket jelentettek a profi fotók, én pedig arra törekedtem, hogy ne egyszerűen elhelyezzem ezeket az oldalon, hanem hagyjam is érvényesülni őket.

A hero szekcióknál például következetesen olyan elrendezést használtam, ahol a bal oldalon elegendő hely marad az üzenetnek, miközben a fotó is megkapja azt a teret, amire szüksége van. Így a szöveg és a kép nem harcol egymással a figyelemért, hanem együtt építi fel az első benyomást.

Ez apróságnak tűnhet, de egy webshopnál az ilyen döntések összeadódnak. Ugyanezért volt fontos az egységes szín- és betűtípus-használat, valamint az, hogy az egyes aloldalak vizuálisan ugyanannak a márkának a részei legyenek.

Különösen fontos ez egy olyan új márkánál, amelynek még nincs mögötte több évtizednyi ismertség. Egy nagy márka nevét sokszor már a weboldal megnyitása előtt ismerjük. Egy kisebb vállalkozásnál viszont maga a weboldal is részt vesz annak eldöntésében, hogy mennyire vesszük komolyan a márkát.

Emiatt a jó design itt nem egyszerű dekoráció. A weboldalnak részben azt a bizalmat kell felépítenie, amit személyesen egy beszélgetés és egy pohár szörp teremtene meg.

A kézműves nem azt jelenti, hogy amatőr

Kézműves termékeknél könnyű beleesni abba a csapdába, hogy a „kézműves hangulatot” megpróbáljuk mindenáron kézművesnek látszó webdesignnal érzékeltetni.

Rusztikus textúrák, rajzolt elemek, mindenhol kézírásos betűtípusok, fa, papír és még egy kis fa, biztos, ami biztos. Pedig szerintem nem attól lesz valami hitelesen kézműves, hogy a weboldal is réginek néz ki.

A Jankó Szörpnél éppen ezért más irányból közelítettem. Maga a történet, a termék, a fotók és a kommunikáció képes átadni a családi, hagyományos jelleget. A webdesign feladata nem az volt, hogy ezt túlkiabálja, hanem hogy megfelelő keretet adjon neki.

Ezért lett az oldal alapvetően modern, letisztult és kompakt, miközben a színek, a tipográfia és főleg a képi világ megtartja azt a melegséget, amit egy ilyen terméktől várunk.

A főoldalon például a valódi alapanyagok, a kis tételes készítés és a magyar alapanyagok ugyanúgy hangsúlyt kapnak, mint maga a termékkínálat. A családi örökség története pedig nem egy eldugott lábjegyzetként jelenik meg, hanem a márka egyik fontos részeként.

Nem nagyobbnak kell látszani. Jobbnak, átgondoltabbnak és hitelesebbnek kell látszani.

Ettől válhat egy kisvállalkozás előnye láthatóvá az interneten is. Egy kisebb márkának ugyanis nem feltétlenül kell ugyanazokkal az eszközökkel versenyeznie, mint a nagyoknak. Nem biztos, hogy árban, választékban vagy reklámköltésben fog nyerni. Viszont tud olyat adni, amit egy nagyobb szereplő sokkal nehezebben: személyességet, eredetet, valódi történetet és karaktert.

A weboldalnak ezt nem elfednie kell egy „nagyvállalati” megjelenéssel, hanem professzionálisan bemutatnia.

A professzionális weboldal nem veszi el egy kis márka személyességét. Jól elkészítve éppen ellenkezőleg: segít abban, hogy az a személyesség ne csak annak legyen egyértelmű, aki személyesen ismeri a készítőket, hanem annak is, aki életében először egy Google-keresésből, hirdetésből vagy közösségi médiás posztból érkezik az oldalra.

A szép kirakat mögött működnie is kell mindennek

Egy webshopnál természetesen nem állhat meg a munka ott, hogy jól néz ki. A vásárló számára a design és a technikai működés ugyanannak az élménynek a része.

Őt nem érdekli, milyen rendszer fut a háttérben, hány integráció dolgozik, vagy mennyi egyedi kód kellett ahhoz, hogy az adott felület úgy működjön, ahogy. Azt viszont azonnal észreveszi, ha valami nem működik.

A Jankó Szörp webshopja Shopify alapokra épült, de a megjelenést végig egyedileg, kóddal alakítottam ki. Számomra éppen ez volt az egyik legizgalmasabb része a projektnek: úgy kihasználni egy kész ecommerce rendszer stabil hátterét, hogy közben ne egy tucatwebshop érzése legyen az oldalnak, hanem saját, következetes karaktere.

Ezekből a látogató jó esetben szinte semmit nem érzékel. És pont ez a lényeg.

Egy jó webshopnál a technológia nem akar folyamatosan szerepelni. Egyszerűen teszi a dolgát.

Ugyanez igaz a B2B oldalra is. A Jankónak nemcsak az volt fontos, hogy valaki egy-két üveg szörpöt meg tudjon rendelni magának, hanem az is, hogy a leendő üzleti partnerek számára professzionális képet mutasson a vállalkozás.

Itt különösen előjön az, amiről az egész projekt szólt: a vállalkozás mérete és a professzionalizmus két teljesen külön dolog. Egy frissen induló márkának is lehet olyan online megjelenése és technikai háttere, amelyben egy vásárló és egy leendő üzleti partner egyaránt megbízik.

Mit tud tehát hozzátenni egy jó weboldal egy kis márkához?

Szerintem fontos helyén kezelni a weboldal szerepét. Egy jó weboldal önmagában nem fog sikeres vállalkozást csinálni egy rossz termékből vagy egy rossz ajánlatból.

A webshop konverzióját sem csak a design határozza meg. Számít az ár, a termék, a szállítás, a marketing, a márka ismertsége és még rengeteg más tényező.

Emiatt nem is szeretem azt az ígéretet, hogy egy új weboldal majd automatikusan megsokszorozza az eladásokat. Ennél szerintem sokkal érdekesebb az, amit valóban hozzá tud tenni.

• Megteremti azt a környezetet, amelyben egy jó termék komolyan vehetően tud megjelenni.
• Egységes márkává formálja a logót, a fotókat, a színeket, a történetet és az ajánlatot.
• Segít, hogy az első látogatónak ne kelljen találgatnia, hova érkezett.
• Professzionális képet mutat úgy, hogy közben nem tünteti el a márka személyességét.

A Jankó Szörpnél számomra ez volt a projekt legfontosabb része. Nem egy nagy céget kellett imitálni, hanem egy kis márkát kellett a saját karakteréhez méltó módon megmutatni.

Megőrizni a kézműves szörp, a valódi alapanyagok és a családi történet hangulatát, miközben mögé kerül egy modern webshop és egy egységes online megjelenés.

Egy kis vállalkozásnak nem kell nagynak mutatnia magát. De attól még nyugodtan megmutathatja, hogy profi abban, amit csinál.